С кем нырять?
С июня по октябрь, каждый погожий день на Черноморском побережье, сотни людей приобщаются к интересному и увлекательному занятию - дайвингу. Дайвинг поделил людей на тех, кто пользуется услугами и тех, кто эти услуги оказывает. Дайвинг-услуги оказывают разные люди и организации. У всех цель одна - извлечение прибыли. Но методы и подходы в этом деле разные. Задача этой статьи объяснить потенциальным клиентам суть происходящего, предостеречь от не качественного, а порой опасного дайвинга, ответить на вопрос: В чем разница между организациями, предлагающими дайвинг для всех желающих?
На сегодняшний день, в районе г.г. Туапсе - Сочи, на рынке дайвинг услуг представлены три вида организаций:
- Cертифицированные по международным стандартам дайвинг-центры.
- Фирмы оказывающие дайвинг услуги сезонно.
- Сертифицированные инструктора работающий самостоятельно.
Рассмотрим принципы работы этих организации.
1. Сертифицированный клуб.
Сертифицированный дайвинг-центр или клуб работает на перспективу. То есть, подходит к каждому клиенту, будь то новичок (далее интер) или курсант проходящий обучение персонально. Перспектива - вовлечь человека в дайвинг надолго: обучить, сертифицировать, оказать содействие в выборе и покупке снаряжения, привлечь к путешествиям, побудить заинтересованного клиента стать членом клуба, приобщить человека к своеобразному и интересному образу жизни. Клуб, как правило, работает круглый год. В летний сезон занимается организацией погружений для новичков и сертифицированных дайверов, проводит обучение на курсах. В зимний сезон организует путешествия в различные страны, принимает участие в выставках и фестивалях, занимается обучением плаванию и дайвингу в бассейне, осуществляет творческие проекты (создание фильмов, разработка новых учебных программ и т.д.) Персонал клуба сертифицирован и квалифицирован. Естественно все, что касается безопасности – это главная составляющая в качестве работы, иначе о долгосрочной перспективе общения с клиентом (читай заработка) можно забыть.
Интродайв (ознакомительное погружение для новичка) проводится только при непосредственном участии и контроле сертифицированного инструктора или дайвмастера. Соотношение при этом всегда один к одному: один новичок- один инструктор. Обязательный инструктаж перед погружением включает в себя информацию о всех элементах снаряжения, физиологических и медицинских аспектах, системе сигналов, правилах поведения и системе безопасности. Интеры регистрируются в журнале учета погружений, расписываются в соответствующих документах. Все интеры застрахованы. Первичное, ознакомительное погружение проводится только с берега, на малых глубинах. При этом весь дайв сопровождающий инструктор в полном комплекте снаряжения находиться рядом. Хотя при таком подходе к безопасности проходимость составляет не более 10-15 чел. в рабочий день количество клиентов, как правило, вполне удовлетворяет владельца дайв-центра, который знает, что какой-то процент интеров обязательно захочет вернуться , пройти обучение, купить снаряжение, начать путешествовать с клубом и т.д. Тем самым будет выполнена основная концепция перспективного, долгосрочного сотрудничества клиента и клуба. Сертифицированных дайвинг-центров к 2008г. от Туапсе до Адлера - 3 шт.
2. Дайвинг-фирма работающая сезонно.
В организации основная задача - заработать деньги быстро, то есть организовать поток клиентов, привлечь их низкой ценой. После получения денег и предоставления услуги контакт с клиентом прекращается. Обучение и сертификация в таких заведениях, как правило, не проводятся. При этом организация ознакомительного погружения для новичков может проходить в условиях опасных и вообще не допустимых с точки зрения как профессиональной, так и моральной. К новичку, после короткого инструктажа, привязывают буй и отпускают в свободное плавание. При этом сопровождающий «инструктор» плавает на поверхности и «контролирует» интера сверху. На «инструкторе» кроме маски, трубки и ласт ничего из снаряжения больше нет. Погодные условия в расчет не берутся. Формула работы такая: есть клиенты- ныряем! Порой они работают при видимости нескольких десятков сантиметров. Иногда ныряющих интеров больше чем «инструкторов» раза в два. Бывает, что «инструктор» вообще не в воде, он на берегу или на пирсе с контрольной веревкой в руках. Нередки случаи когда у клиента отвязывается буй или его просто теряют. «Инструктора» в таких «клубах» никогда сами не проходили обучения и сертификации. В качестве «инструкторов» работают в основном приезжие. Требование к качеству работы, со стороны владельца фирмы, в основном одно - максимально возможное количество погруженных клиентов.
«Коммерческая выгода», в такой схеме, для фирмы очевидна: Не надо тратиться на снаряжение для инструктора ,инструктора не надо учить и вообще можно взять на работу кого угодно. Клуб не надо регистрировать, оплачивать лицензию . Базу можно расположить в палатке на берегу моря, платить за офис и содержать клуб круглый год нет необходимости. Страховать интеров не обязательно. Себестоимость погружения на порядок ниже, чем в сертифицированном клубе. Владельцем такого клуба может быть любой коммерсант вложивший деньги в снаряжение. Быть сертифицированным инструктором владельцу не обязательно. Естественно, что низкая цена такой «услуги» подкупает не сведущего в этих вопросах клиента. И клиент, зазываемый многочисленными реализаторами экскурсионных билетов, идет. Как правило, каждая такая дайвинг-фирма пропускает 20-50 ныряльщиков в день. За лето это тысячи людей. Все они сильно рискуют! Реализаторы, продающие билеты на подводные экскурсии в такие «клубы», не понимают разницы как должно быть и как опасно. Они порой вообще не могут внятно объяснить, как проходит весь процесс и тем более в чем разница между клубами. Они никогда не были ни в одном клубе. Работают реализаторы билетов сезонно поэтому их интересует только процент прибыли, они искренне полагают, что все остальное на совести у проводящей экскурсию организации. Активно работающих дайвинг-фирм в районе г.г Туапсе-Адлер насчитывается около 20 шт.
3. Сертифицированный инструктор.
Обычно это квалифицированные люди, энтузиасты своего дела. В силу различных обстоятельств они не сумели или не захотели организовать клуб, дайвинг-центр. Как правило, имеют не большое количество снаряжения, 2-3 комплекта. Работают на одном насиженном месте, привлекают к своему бизнесу семью, родных. Офиса и собственной базы не имеют. Располагаются на берегу в местах с интересным подводным рельефом. Получив квалификацию инструктора или DM, не редко прекращают свое членство в ассоциации выдавшей им сертификат. Обучением занимаются редко. Чаще всего занимаются интродайвом для новичков. Сопровождают интеров сами. В основном работают грамотно. Проходимость составляет не более 5-8 интеров в день. Работают только в сезон. Остальное время года ведут деятельность не связанную с дайвингом. Сертифицированных инструкторов работающих в районе г.г. Туапсе-Адлер 5-7 человек.
Надо признать, что фактически ситуация следующая: При недостаточной информированности клиентов дайвинг на Черном море, в районе г.г. Туапсе- Адлер, в большинстве случаев носит рискованный характер! Большинство организаций и частных лиц предлагающих дайвинг услуги не являются сертифицированными дайвинг-центрами и квалифицированными инструкторами.
Что делать?
При покупке билетов у реализаторов экскурсионных фирм на дайвинг, проявляйте бдительность и любопытство! Узнайте у продавца билета есть ли у клуба лицензия, уровень сертификации персонала, офис, сайт и т.д. Поинтересуйтесь, где базируется клуб, проводит ли он обучение с выдачей международных сертификатов, организует ли путешествия для сертифицированных дайверов в другие страны, известен он вообще как дайвинг-клуб или это просто организация располагающая нескольким комплектами аквалангов. Если реализатор затрудняется с ответами, не может предоставить копии лицензий и сертификатов, оперирует дежурными фразами типа: никто еще не жаловался или у нас дешевле, не торопитесь отдавать деньги!!!!
И последнее и самое эффективное: человеку, желающему погрузиться с аквалангом, лучше всего узнать адрес или телефон клуба, созвониться, прийти, увидеть и оценить все на месте, а потом решать с кем нырять и за сколько!
Директор д/ц «Аквазон» № s -35206,
инструктор PADI MSDT 629970
Олег Яновский.
